最近、ワンダーネットで予約を入れると、「エクシブ総合予約センター」から回答がきます。電話で予約事務局にかけると、「エクシブ総合予約センター○○でございます」との返事が返ってきます。

以前、アスレさんからのメールに書いてあったので特に驚きませんでしたが、公式にＰＲがないままの変更でした。確かに、予約センターにまとめた方が効率的、しかし、問い合わせはそれぞれ固有の事情を知るホテルの従業員が回答した方がよいように思います。

特に電話は、対象ホテルの予約事務局にかけても予約センターに転送されるようなので、やはり、それぞれのホテルで受けた方が・・・と思います。

ゆきさん、こんにちは。

エクシブオーナーへの予約対応は告知無く変更されている様子ですね。
おっしゃる通り、現地で無ければ分からない事もありますが、現在の総合予約センターの
スタッフはかつて現地で勤務していた方々なので、「現在は」的確な対応ができるのだろうと思います。

また全員が総合予約センターへ移動したのではなく、現地に残っているスタッフもいる様ですので、何らかの考えがあるのかもしれませんね。

ともさん

お返事ありがとうございます。

> スタッフはかつて現地で勤務していた方々なので、「現在は」的確な対応ができるのだろうと思います。

また、ホテルにサービスを直接確認するとYES、予約センターではNOだったこともあり、細かな事情は把握できていないようです。

そのうち改善されてくることを期待します。