先日１１月１３日、泉郷のアンビエント蓼科に宿泊しました。部屋に入ってみたらびっくり、窓からは駐車場しか見えません。暖房は全然効かず、寒い寒い。会員は駐車場、一般客は湖の前、さすがに驚きました。やはりネットで皆さんの言う通りでした。大浴場から出たら、従業員同士が大声で喧嘩の真っ最中。なんて酷いホテルなんだろうと思い、子供達も二度と来たくないと言ってます。私たち夫婦は言うまでもありません。会員権とは何ぞやと思い、帰って来たら泉郷の担当者からオアシスクラブの勧誘のメール。約５０万円近くを払えば期限は永久に無しとのこと。年会費だけでいいと言う。泉郷をお持ちの皆さん、どう思われますか？

テルテルさん、こんにちは。

アンビエント蓼科でのサービスレベルの低下、残念です。
会員をないがしろにする方針は本社からの指示なのか、たまたま現地で悪化したのかは不明ですが、
それに追い討ちをかける様な会員権セールスは嫌になりますね。

リゾート会員権の全てが泉郷の様な物ではありません。
リゾート会員権に対する印象を悪くされたかもしれませんが、ちゃんとした会員権もありますので、
機会があればぜひ、他のクラブの施設も覗いてみてくださいね。

ともさん、感想ありがとうございました。実は当日エクシブ蓼科にコーヒーだけ呑みに行きました。はじめてエクシブを体験し、あまりの違いに家族全員驚きと戸惑いを隠せませんでした。重厚な雰囲気、スタッフの柔らかな対応、本当に一流と感じました。妻も子供達も感動してました。

テルテルさん、こんにちは。

> 実は当日エクシブ蓼科にコーヒーだけ呑みに行きました。はじめてエクシブを体験し、あまりの違いに家族全員驚きと戸惑いを隠せませんでした。重厚な雰囲気、スタッフの柔らかな対応、本当に一流と感じました。妻も子供達も感動してました。

セラヴィリゾート泉郷の施設とエクシブの施設の違い、そしてサービスレベルの差に驚かれたのは無理もありません。
クラブ（会員権）としてのコンセプトが全く違います。

２つのクラブを比べてお分かりいただいた様に、その他のリゾートクラブもそれぞれ全く異なるコンセプトがあり、
お客様によって「合う、合わない」があります。

エクシブは一般的に好まれるクラブですが、時には
「お風呂に靴を履いて行くのは嫌」「きらびやか過ぎて寛げない」等というご意見も多々あります。

この様に全ての要望を満たしてくれる会員権は無いと思いますが、見方を変え、
ご購入いただいた会員権を、ライフスタイルに合わせて使いこなしていただく事は可能だと思います。

ただ、現在のセラヴィリゾート泉郷が再建計画のためか、
会員制リゾート業界トップレベルの高額な利用料金の設定であることをはじめ、
会員をないがしろにしているという現状のサービスのクレームは、
他の会員様からも多々、声を聞きますし、会員である弊社もそれを実感しています。

お子様の成長の中で、リゾートで沢山の思い出を作っていただけたら、
きっとみなさんにご満足いただける事と思います。じっくりご検討ください。

初めて投稿します。

テルテルさん、、大変な目にあわれましたね。
同情します。

ボクも泉郷をはじめいろいろなところを利用しています。
ただ、もしマズイ対応にあったらその場で解決するように
こころがけています。

部屋からの眺めが気に入らなければすぐ交換を申し入れます。
１００％要求がききいられるわけではありませんが。
たいていは対応していただけます。

従業員同士が大声で喧嘩？なら名札を確認して
不愉快な思いをしたことをマネージャーに進言して
改善をお願いします。

後日あれこれ言うよりその場で言うことが一番効き目があるようですよ。
特に部屋を替えて貰うことなどはその時でないと意味がないし。。

昔、、料理に異物があったことを経験しましたが
きちんとその場で抗議して対処してもらいました、あたりまえですけどね。(^^)

人と人とのふれあいですから　にっこりほほえんで（これ重要・(^^)）抗議すればたいていはうまく行くような気がします。

hanaikuti さん、確かに部屋はすぐに言うべきでした。指摘されて、言われる通りだなーと思いました。今後はそうします。ありがとうございました。